評論丨網絡輿論的強弱互換定律探析

AI讀新聞 2019-11-22 11:26 來源:昭通新聞網

一、強弱互換定律的定義及其表現

強弱互換定律,指在現實社會中,強勢的一方到了互聯網上,在輿論上往往會變成弱勢的一方;反之,在現實社會中,弱勢的一方到了互聯網上,在輿論上往往會變成強勢的一方。

我們常常看到,當警察和群眾沖突時,網民普遍會認為是警察錯了;當成人和小孩或者老人沖突時,網民普遍會認為是成年人錯了;當健康的人和殘疾人士沖突時,網民普遍會認為是健康的人錯了。也就是,當強勢的一方和弱勢的一方發生沖突時,網民通常會不問青紅皂白,群起而攻之地反對強勢群體,支持弱勢群體,于是網絡輿論就會呈現朝弱勢群體一邊倒的態勢。

比如,老人在公交車上對沒有讓座的年輕人扇耳光,很多網民認為年輕人該被打。但是,卻忽略了這么一個問題:讓座只是道德范疇,并不是權利義務范疇。從法律層面來說,面對老人,年輕人可讓可不讓,沒有必須要讓的義務,老人毆打年輕人卻是一種違法行為。但是,網民普遍認為老人是弱勢群體,在輿論上對老人持支持態度,對年輕人進行指責。類似案例不勝枚舉。

二、強弱互換的運行機理

在線下,通常強者恒強,弱者恒弱,那為什么強勢群體和弱勢群體會在網絡輿論上進行勢力互換呢?

(一)權利的再平衡,權益的再分配

在現實生活中,由于強勢一方往往占有更多的社會資源,掌握著更強的話語權。所以,在線下常常強勢者恒強,弱勢者恒弱,強勢者能巧舌如簧,弱勢者只能百口莫辯。因此,常常是強勢者一方侵犯弱勢一方的權益。

互聯網因為有著平等、自由、開放的特性,在信息交換上打破了時空界限,重構了話語體系,打破了線下話語權格局,線下的權利一旦到了互聯網上就會進行再分配。強勢一方通常也是小眾的一方,弱勢一方通常也是大眾的一方,當小眾的一方遇到大眾的一方,話語權就會被削弱甚至被剝奪,因此強弱勢力到了互聯網上就會進行角色互換。

(二)人們有同情弱者的天性

人之初,性本善,同情是人的天性,人們天然會把同情看成是正義和善良的。只要是意識正常的人,基本上都會對別人的遭遇在感情上產生共鳴。因此,網民往往會同情沖突中相對弱勢的一方。例如,2018年8月30日,在重慶渝北區一名駕駛保時捷汽車的女司機在斑馬線掉頭時,與另一名駕駛奇瑞汽車的男司機發生口角。隨后,該女司機當街掌摑男司機,引發兩人肢體沖突。這本來是一起簡單孤立偶發的交通糾紛,但視頻在網上放出來后,網友就開始人肉女司機。翻出了此前這個女司機各種高調、張揚的視頻,尤其是女司機揚言交通違法后一個電話就可以消分,引發了網民的強烈憤慨。與此同時,網民還查出該女司機的丈夫是一名派出所所長。大家普遍認為,女司機有仗著丈夫的權勢任意違反交通法規的嫌疑。后來,相關部門介入調查,發現女司機的丈夫的確存在違紀違法行為,于是對其進行免職并立案調查。

這個輿論事件的發展就符合了強弱互換定律:派出所所長的妻子——開著豪車又飛揚跋扈的富婆屬于強勢的一方;開著奇瑞汽車又遭受恐嚇的普通男子屬于弱勢的一方。這個新聞事件通過網絡傳播后,網民普遍反感保時捷女司機,同情奇瑞車主,導致整個輿論方向都批評女司機、聲援男司機。

(三)強勢一方往往會遭到網民的反對

人們對強勢有種天然的抵觸情緒,如果上了網后,還采用咄咄逼人的語氣,通常會遭到網民的普遍反對。例如,2011年“7·23”甬溫線動車追尾事故新聞發布會上,當新聞發言人王勇平被問到“為何救援宣告結束后仍發現一名生還兒童”時,他稱:“這只能說是生命的奇跡。”之后,被問到為何要掩埋車頭時,王勇平又說:“至于你信不信,我反正信了。”在講這段話的時候,王勇平用力一甩腦袋,表現出了傲慢的姿態。這讓廣大網友不滿,引發了全網一片罵聲。在微博上,大家都用“至于你信不信,我反正信了”來表達對事故發生以及善后的質疑。這句話也成為了網絡流行語,對王勇平本人及鐵道部的形象都造成了極大的損害。

三、強弱互換的對策建議

(一)以事實為依據,盡快誠懇回應

真實是新聞的生命,也是網絡輿論的生命,迅速回應體現的是輿論引導的時效,也反映出回應者的態度,不搶抓時機,回應便收不到好的效果。網絡輿論事件發生后,如果遮掩、忽悠、蒙混都是徒勞,對輿論引導不但于事無補,反而會火上澆油。只有以事實為依據,盡快回應網民,才能平息網絡輿論。

2015年天津濱海新區“8·12”爆炸事故發生后很長一段時間,都沒有權威部門出來對事件進行回應,形成了信息真空,導致各種謠言滿天飛,對政府的形象造成了巨大的損害。最終不僅經濟上遭受重大損失,當地黨委、政府也陷入信任危機。

(二)放下身段,贏得網民理解支持

線下的強勢群體,本來在現實生活中就容易引起民眾反感,只不過大家都敢怒不敢言。但到了網上,大家既敢怒又敢言。由此,要避免把線下的強勢印象帶到網上,成為“吃瓜群眾”的眾矢之的。避免正襟危坐,避免板著面孔說話,避免以強示人。而要學會放下身段,贏得網民的理解和支持。

前幾年,有一個案例,一個開拖拉機進城的農民,因為違章駕駛,被交警處罰。農民急了撲通一聲就跪在交警面前,面對圍觀的群眾,交警手足無措, 也撲通一聲跪在農民面前。最后,這事兒被群眾拍照發到網絡上,網民普遍認為,農民進城討生活不容易,交警要照章執法也不容易,對雙方都報以同情。

而另外一個案例,情形就大不一樣了。2014年2月,一名城管把執法車輛停在路邊,坐在車上把腳伸下來給擦鞋匠擦皮鞋,這張照片引起了軒然大波。網民普遍認為,這個城管隊員上班時間坐在公車上擦皮鞋,給人高高在上、脫離群眾的感覺,有損公職人員的形象,接著相關部門介入調查,這個城管被迅速停職。

這些案例都告訴我們,現實生活中的強勢群體上了網一定要懂得以退為進,放下身段。

(三)運用好“時度效”規律,把其作為要求和方法

習近平總書記要求新聞輿論工作要把握好“時度效”。“時度效”屬于新聞基本要求,一切新聞實踐都與之須臾不離。做好網絡輿論引導工作,一要按照新聞傳播規律辦事,回歸到新聞基本要素上來;二要依照新聞輿論新的特點把握好“時度效”要求,這是實現輿論引導工作科學性與藝術性有效結合的訣竅。時,指時代、時期、時間、時刻、時機,時的把握是輿論引導的關鍵;度,在輿論引導中可以理解為分寸、尺度、火候等,度的把握直接影響到效,火候不到,作用不大,過火了又會過猶不及,所以見好就收,剛好就行;效,即效果,效果最大化,是輿論引導的理想目標,也是檢驗輿論引導作用的關鍵指標。作為現實生活中的強勢一方,一定要按照“時度效”要求,自覺主動地遵循規律,才能有效地引導輿論。

(四)線上線下聯動,既治標又治本

網絡輿論其實是現實生活中的矛盾問題在互聯網上的反映,因此,網絡輿論引導一定要線上線下配合,線下出硬招解決實際問題,線上謙虛誠懇回應,才能達到既治標又治本的效果。

黨政部門以及其他企業、組織在平常的工作中都要認真貫徹落實以人民為中心的服務理念。服務理念正確了,服務態度好了,服務水平高了,矛盾問題少了,人民群眾的氣也順了,那網絡輿論也就正能量十足了。

在現實生活中,有的地方往往出現:“平時不燒香,臨時抱佛腳”的現象。負面輿情出現后,也只注重線上的引導,不注重線下實際問題的解決。如此一來,就會失去廣大群眾的信任,進入自說自話的困境。

比如,針對就醫難、就醫貴,上學難、上學貴的問題,如果線下不出硬招解決實際問題,那醫患糾紛就會越演越烈,家長和學校的問題就會越來越激化。在這種情況下,即便是一件不起眼的小事情,都可能引發負面輿情,一點火星便形成燎原之勢,損害整個單位、整個部門甚至整個行業的形象。

綜上所述,在網絡輿論引導中,作為線下強勢的一方,在輿論回應中,網上引導是治標,線下解決問題是治本。采取線下線上相結合,才能收到標本兼治的良好效果。

注:本文系“鯤鵬計劃”網絡輿情應對處置與輿論引導研究課題階段性成果。

作者 申正勇

審核:聶學虎   責任編輯:聶學虎
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